Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre stratégie cross-canal!
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Le document présente un événement dédié à l'accélération de la stratégie cross-canal et à la digitalisation du point de vente, avec des interventions de BNP Paribas Rental Solutions et d'Experian Marketing Services. Il met en avant l'évolution des comportements des consommateurs et les nouvelles technologies disponibles pour améliorer l'expérience client en magasin. Des solutions de location d'équipements technologiques et des stratégies pour optimiser les campagnes marketing sont également proposées.
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre stratégie cross-canal!
- 1. *Accélérateur de business Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre stratégie cross-canal! Jeudi 17 Septembre 2015 – Piscine de Roubaix #rdvEMS
- 2. AGENDA 09h00 – 09h20 Accueil - Petit Déjeuner 09h20 – 09h30 Introduction 09h30 – 10h10 Présentation Experian Marketing Services 10h10 – 10h50 Présentation BNP Paribas Rental Solutions 10h50 – 11h00 Questions/Réponses 11h00 – 12h00 Visite guidée du musée 12h00 – 14h00 Cocktail déjeunatoire #rdvEMS
- 3. A propos de BNP Paribas Rental Solutions BNP Paribas Rental Solutions est l’entité spécialisée de BNP Paribas Leasing Solutions commercialisant des solutions de location avec services et de gestion de parc auprès des entreprises. • Seul établissement en mesure de proposer une offre complète, allant du financement locatif simple à l'externalisation de parc, en passant par la location longue durée • Un accompagnement de ses clients tout au long du cycle de vie de l’actif, depuis le choix de l’équipement jusqu’à sa restitution • Spécialisé sur le marché des équipements technologiques (informatique, téléphonie, bureautique, logiciels, équipements spécialisés)
- 4. Chiffres clés 2 800 collaborateurs COLLABORATEURS 22 PAYS 288 000 contrats par an CONTRATS MIS EN LOYER 9,8 milliards d’encours D’EUROS DE PRODUCTION (nouveaux contrats) Groupe BNP Paribas Leasing Solutions Financement d’équipements en approche indirecte Location avec services d’équipements en approche directe
- 5. BNP Paribas Rental Solutions 3,5 MILLIONS D’ACTIFS IT GÉRÉS 36 000 ACTIFS RECYCLÉS DANS LES NORMES DEEE PÉRIPHÉRIQUES 1er loueur de location et gestion de parc certifié ISO 9001 et 14 001 INFRASTRUCTURE LOGICIELS ACTIFS SPÉCIALISÉS 4 FAMILLES D’ACTIFS
- 6. Experian Marketing Services Vision et Solutions Globales Services et Expertises Plateformes d’exécution Enrichissement et Analytics Qualité et gestion des données Données
- 7. Experian Marketing Services France Intelligent Interactions, every time. Experian Marketing Services France • 200 collaborateurs répartis sur les sites de Lille et Paris • Satisfaction client de 94% en 2014 • Rétention de 92% des clients en 2012, 95,7% en 2013 et 97,3% en 2014 • Plus de 800 clients dans tous les secteurs • 20 000 campagnes emails pilotées par an par nos équipes full services • Equipe Support 12% • Equipe Commerciale 18% • Equipe Analytique 20% • Equipes Marketing 6% • Equipe Delivery 44%
- 8. Commerce connecté & Digitalisation du point de vente Benoît Enée – Directeur Avant-Vente
- 9. Evolution
- 10. Le consommateur a changé Ultra-connecté & Mobile 1 milliard de tablettes en 2015 Plus de 5 milliards de smartphones d’ici 2016 IoT : 80 milliards d’objets connectés d’ici 2020 Informé & Partage 1,390 milliards d’utilisateurs facebook dont 1,195 milliards sur mobile en 2014 300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute sur YouTube 500 millions de tweets par jour Nouveaux usages & Nouvelles expériences… Uber Apple Watch Airbnb Amazon Echo Bla Bla Car
- 11. L’acte de consommation a changé ROPO Click & Collect Show- roming Digital Recherche Achat Livraison Après Achat
- 12. A prendre en compte 90% …Des ventes sont toujours réalisées en boutique 47% Déclarent se rendre moins souvent en magasin qu’il y a 5 ans Ce qui compte ! Information et conseils Promotion Rapidité Expérience Ipsos et Elia Consulting 2015 Microsoft 2015 Opinionway 2014 Atoûts du Web 88% Meilleurs prix 77% rapidité d’achat, flexibilité 76% une gamme plus large et disponibilité des produits 92% …Des consommateurs préparent leurs achats sur Internet
- 13. Le nouveau visage des boutiques Web to store Relation client Expérience client
- 14. Technologies et outils a appréhender Techno Outils
- 16. Conseils
- 17. Simulateur
- 21. Vente privée… de proximité
- 24. Affichage numérique et contextualisé
- 25. Géofencing
- 26. Géolocalisation
- 29. … et aussi
- 32. Pop-up store
- 33. Retailtainment
- 34. Web in Store
- 35. Digital et nouvelle expérience
- 36. Guidage
- 40. Beacon
- 41. NFC – QR code
- 42. NFC
- 44. Dans les mains des vendeurs
- 45. Borne tactile
- 49. Miroir magique
- 51. Le compteur FB
- 52. Social shopping
- 53. Carte de fidélité mobile
- 55. Cas concret
- 56. Boutique 2.0
- 57. Boutique 2.0
- 58. Boutique 2.0
- 59. Boutique 2.0
- 60. Boutique 2.0
- 61. Boutique 2.0
- 62. Boutique 2.0
- 63. Boutique 2.0
- 64. Boutique 2.0
- 65. Boutique 2.0
- 66. Boutique 2.0
- 67. Boutique 2.0
- 68. Livraison
- 69. Drive
- 70. Point retrait
- 71. Point retrait inter enseignes
- 73. … et demain
- 74. Attention !
- 75. Obstacles rencontrés par les entreprises pour opérer des campagnes cross-canal Source: Etude Cross canal, Experian France, 2014 45,7% Organisation en Silos 40,7% Systèmes inadéquats 36,7% Pas de Vue 360° 39,6% Budget insuffisant 25,9 % Coordonner l’exécution des campagnes
- 76. Les chantiers clés Entreprises Engager une nouvelle stratégie Vision et Leadership Changement de Culture Organisation et collaboration Digitalisation Se doter de nouveaux moyens Intégration de nouvelles technologies et outils Données disponibles, unifiées et adressables Mise en oeuvre et optmisation rapide Appréhender le temps réél, et proximité Expériences Clients Personnalisation, ergonomie et logique Concept à valeur ajoutée
- 77. Les objectifs clés Entreprises Conquérir Sélectionner Améliorer l’efficacité Fidéliser Segmenter Optimiser la valeur Optimiser Piloter les dépenses Marketing Améliorer la productivité des équipes Développer l’expérience clients Optimiser et cohérence du parcours clients Personnalisation et automatisation de programmes différenciés
- 78. Relever les nouveaux défis Trafic Ramener plus de clients du web vers la boutique Expérience Client Conseil Relever le niveau face a des consommateurs informé Fluidité Rapidité et nouveaux services en magasin Omni canalité Temps réel et Xcanal Proximité Tirer profit de la proximité et humanité
- 79. Transformation du Marketing… Data Driven Marketing Accès aux données et vue unique client Qualité des données Gestion des interactions Personnalisation 1:1 Cross Canal & temps réel Connaissance client Audience et Segmentation Engagement client et enrichissement client Reporting et analyse Statistiques de campagnes Dashboards KPIs, Life Cycle
- 80. Ils nous font confiance
- 81. Facteurs de succès Le crédo ExperianMarketingServices Think Big Définir un objectif et stratégie long terme Start Small Définir un objectif atteignable prenant en compte l’existant Mettre en œuvre rapidement pour prouver la pertinence Scale Fast Être réactif et disposer d’outils réactifs Tester, mesurer et recommencer
- 82. BNP Paribas Rental Solutions Technology Création de trafic en magasin Hervé Vasseur - Directeur Général Délégué
- 83. • http://www.picom.fr/les-dernieres-tendances-retail-en-scandinavie/ BNP Paribas Rental Solutions Technology Création de trafic en magasin
- 84. Tendances marché TIC 2015-2016 Un marché France en pleine mutation 8 4 Source : Gartner Source : Gartner
- 85. Tendances marché TIC 2015-2016 Un marché France en pleine mutation 8 5 Source : Gartner Source : Gartner
- 86. Domaines d’intervention Multifonctions Réseaux Wifi / Téléphonie Traceurs Ordinateurs Bornes Tactiles Affichage Dynamique Smartphones Tablettes Video Surveillance Caisses Balances Self scanning Cash Management RFID Etiquettes EEG Serveurs Stockage Logiciels Autres Projets à la demande Eclairage Intelligent Mobilité Informatique Expérience Client Equipements Métiers Applicatifs Visioconférence Imprimantes 3D
- 87. Les avantages de la location Réserver les Fonds Propres aux investissements stratégiques. Trésorerie : aligner les charges liées à un bien avec son usage (bénéfices générés) . Prendre en considération l’ensemble des coûts de détention d’un actif (TCO) . 1 2 3
- 88. Affichage Dynamique Une solution globale à travers les services Mise en place d’un réseau d’affichage sur un réseau de 100 magasins (intégrés & franchisés) Investissements par magasin 100 k€ Services locatifs • Location financière • Ingénierie financière Services délégués • Procurement • Gestion de parc • Remarketing • Facturation • Assurances • Corporate
- 89. Gestion administrative et financière GESTION DES COMMANDES Emission de commandes à partir de vos catalogues produits et pilotage des approbations d’achat. Pilotage en ligne des équipements technologiques et des contrats afférents avec dématérialisation des processus de gestion de parc. Facturation électronique et gestion de documents entièrement disponibles en ligne. Des outils de pilotage en ligne pour dématérialiser et automatiser la gestion de parc d’actifs technologiques PILOTAGE DU PARC DEMATERIALISATION
- 90. Gestion du cycle de vie de l’actif • Utiliser une base unique en temps réel qui donne une vision globale et détaillée de vos actifs (matériels et logiciels, caractéristiques techniques et données financières) • Améliorer la gouvernance de vos actifs pendant leur cycle de vie • Piloter vos budgets et disposer des informations analytiques à l'équipement pour gérer vos refacturations internes. • Anticiper et planifier vos renouvellements pour ne plus les subir • Disposer de l’ensemble des données historisées (commandes, factures, contrats) • Etre alerté des échéances contractuelles Plus grande efficacité de gestion de vos contrats en ligne et de votre parc. Gérer votre parc IT en toute simplicité à partir de WebPark et WebBoard.
- 91. 91 Facturation Bénéfices • Facturation par entité : Simplifier votre gestion administrative en externalisant la refacturation interne Suivre en temps réel sur notre portail client : les quotes-parts de loyer par entité, les actifs par entité et le prévisionnel budgétaire par entité Un seul contrat par période pour toute vos filiales facturées • Facturation unique par contrat : Disposer d’une ventilation analytique des loyers au bien par site, service, collaborateur… selon votre propre référentiel Choisissez pour plus de simplicité un mode de facturation adapté à vos besoins
- 92. Etiquettes Electroniques Optimisation du déploiement et du ROI Projet Bénéfices ROI du projet • Agilité Prix • Marketing de Précision (Promotions / Offres / Echanges Client) • Image client (Tenue du Rayon / …) Grâce à la solution locative, le déploiement du projet a été ramené à 1 an au lieu des 3 ans prévus initialement à budget équivalent. Gain • + de 125 k€ / magasin sur 5 ans par rapport à un achat Fonds Propres • + 12,5 M€ pour l’enseigne Accompagnement d’une enseigne dans le déploiement d’étiquettes électroniques 45 000 étiquettes / magasin soit un investissement de 312 k€ / magasin 100 magasins soit 31,2 M€ / magasin
- 93. Contexte Cout Serveur : 20 k€ / magasin - Cout d’une étiquette : 6,50 € - CA Moyen Magasin : 50 M€ / an Etiquettes Electroniques Optimisation du déploiement et du ROI Projet Nbre Economie / Flux Nbre Economie / Flux d' Investissement Etiq Elec Net d' Charge Locative Etiq Elec Net Etiquettes 0,3% CA/An Etiquettes 0,3% CA/An An1 9 000 78 500 € 30 000 €- 48 500 € 45 000 75 000 € 150 000 €- 75 000 €- An2 15 000 97 500 € 80 000 €- 17 500 € 75 000 € 150 000 €- 75 000 €- An3 21 000 136 500 € 150 000 €- 13 500 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €- An4 150 000 €- 150 000 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €- An5 150 000 €- 150 000 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €- Total 45 000 312 500 € 560 000 €- 247 500 €- 45 000 375 000 € 750 000 €- 375 000 €- FONDS PROPRES LOCATION
- 94. LeasePark Mobile, l’accélérateur de votre mobilité ! Smartphones, Tablettes… Garantir la maîtrise et la disponibilité des équipements mobiles de vos collaborateurs Vos enjeux • Gagner en agilité en plaçant la mobilité au service de vos clients et collaborateurs • Accéder aux ressources professionnelles à tout moment et où que vous soyez • Accélérer vos rythmes de décision • Profiter de nouvelles sources d'avantages concurrentiels • Administrer et gérer en toute sécurité vos équipements
- 95. Un accompagnement à toutes les étapes « Nous disposons véritablement d’une offre cousue main. Nous avons le sentiment d’avoir été écoutés et que l’ensemble des paramètres inhérents à notre société, à nos attentes, a été pris en compte. ». Pierre Creusy, Directeur Consolidation et Contrôle de Gestion Bénéfices de la solution • Louer à votre rythme et renouveler vos appareils par ceux de votre choix • Réduire vos coûts liés à la mobilité • Bénéficier d’une assurance en cas de casse, vol ou oxydation et d’un engagement de remplacement à J+1 en cas de panne • Limiter les temps d’indisponibilité des équipements en cas de sinistre • Maitriser et gérer la gouvernance de votre parc • Bénéficier d’un traitement logistique et d’un recyclage lors du retrait des équipements
- 96. Comparatif achat / location Tablettes Déploiement de 4 000 iPads sur un réseau en France 4 000 iPads Air2 64 Go Wifi (324 € HT) / 1,3 M€ Durée de location 24 mois Bénéfices Réduction des coûts et amélioration de la rentabilité du projet 11% d’économies à 24 mois Prestations Mobile Care et Assurance incluses Externalisation de la gestion administrative 4% d’économies à 24 mois Externalisation de la gestion d’actifs et des sinistres 11 % d’économies à 24 mois Externalisation de la gestion des fins de vie et respect des règles de conformité renforcé 8 % d’économies à 24 mois Economies pouvant aller jusqu’à 35 % grâce à la location (440 K€)
- 97. Et aussi • Refonte applicative liée à la fusion des canaux de logistiques : Super, Hyper, Drive, e-commerce, … • Expérience client : bornes tactiles, beacons, murs digitaux interactifs… • Relamping LED • Projet d’optimisation d’énergie, RSE, … • 4G, Free Wifi dans les zones commerciales, … • … Contribuer au succès de tous vos projets
- 98. Un savoir Faire unique GESTION DES COMMANDES PILOTAGE DE PARC D’ACTIFS GESTION DES RENOUVELLEMENTS • Pilotage des achats • Catalogue multi-fournisseurs • Workflows de validation • Administratif • Analytique & financier • Technique • Assurance • Rétro-logistique • Effacement de données Recyclage • DEEE GESTION DU CYCLE DE VIE DES ACTIFS TECHNOLOGIQUES INGENIERIE FINANCIERE • Cession bail • Alignement budgétaire • Montages spécifiques ACCOMPAGNEMENT • Optimisation de Processus • Aide aux Choix CONSEILS • Montage OPEX / CAPEX • Retraitement IFRS • Lease Back • Pilotage de Projets • Réduction des coûts PÉRIPHÉRIQUES INFRASTRUCTURE LOGICIELS LOCATION EVOLUTIVE & GESTION DE PARC METIERS
- 99. Nos 5 engagements Plus de 3,5 millions d’actifs gérés en temps réel Vous gardez l’entière liberté du choix des produits et des fournisseurs 1er loueur avec services à proposer une plateforme dématérialisée de bout en bout 1er loueur avec services certifié ISO 9001 ET ISO 14001 Disponibilité de nos services en ligne supérieure à 99,5 % Remplacement de vos matériels sinistrés dans les 72 heures EXPERTISE SIMPLICITE INNOVATION REACTIVITE
- 100. Questions
- 101. MERCI
- 102. Economies directes Economies Indirectes Montant % COUT D'ACQUISITION DES IPADS Quantité Montant unitaire / Loyer unitaire mensuel (Durée : 24 mois) 12 € /mois Montant total d'acquisition / Somme des loyers sur 24 mois COUT DES SINISTRES Taux de sinistralité estimé / an Nbre d'iPADS à remplacer en 24 mois Rachat valeur à neuf unitaire / Montant de franchise unitaire Montant total des rachats valeur à neuf / Montant total des franchises COUTS DE GESTION ADMINSITRATIVE Cout de traitement unitaire d'une facture (Règlement des factures fournisseurs, rapprochement avec la commande, gestion des litiges , immobilisations, dot. aux amortissements) Nombre de factures ( hyp : 10 ipads / commande) Cout global de traitement des factures Saisie des informations techniques, géographiques, analytiques et mises à jour périodiques Reporting budgétaires et tableaux de bords financiers Cout de traitement / IPAD Quantité Cout global de saisie et de structuration des données Cout global de la gestion administrative COUTS DE GESTION DES SINSITRES Nombre de sinsitres en 24 mois Cout du traitement administratif / Sinistre : Relation avec l'assureur ; Constitution et suivi du dossier; commande du nouveau poste ; mise à jour des donnée dans la base ; Reporting ; etc … Cout Total COUTS DE GESTION DE FIN DE VIE Quantité Enregistrement des sorties de parc et mise à jour de la base Cout d'Effacement data, rétro-logistique et DEEE / IPAD Cout total COUTS ENGENDRES PAR L'ABSENCE DE GESTION DE PARC Remplacement prématuré ou conservation des équipements au-delà de la durée optimale de détention ---> disqualité, insatisfaction, hétérogéneité, augmentation des coûts de support COUT TOTAL (TCO) 1 618 128 € 1 178 163 € 4 000 100 000 € 400 40 000 € 100 € Inclus dans le loyer Inclus dans le loyer iPAD Air WIFI 32 Go Gris Sideral 324 € 5% 5% 99 648 € 8% LOCATION & GESTION EXTERNALISEE (BNP Paribas Rental Solutions) AUTOFINANCEMENT & GESTION INTERNE 324 € 75 € 30 000 € 400 400 4 000 1 296 480 € 4 000 1 148 163 € 439 965 € 34% Inclus dans le loyer 40 000 € 3% 100 000 € 8% ECONOMIES 25 € A chiffrer 80 € 400 32 000 € 52 000 € 4 000 5 € 20 000 € 52 000 € 4% 129 648 € 148 317 € 11%