GrosBill Avis

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante avec notre service après-vente. Nous comprenons votre frustration et souhaitons résoudre ce problème au plus vite.

Cependant, sans numéro de commande ou preuve d'achat, il nous est difficile de localiser votre dossier et de comprendre les détails de votre situation. Pourriez-vous nous fournir davantage d'informations, de préférence en privé, afin que nous puissions enquêter sur votre problème et trouver une solution adaptée ?

Vous pouvez également ouvrir un nouveau ticket dans votre espace client si vous le préférez.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Ewan

Bonjour,

Je regrette d'apprendre votre expérience décevante. Je comprends votre frustration concernant la livraison et l'état de votre ordinateur. Malheureusement, le transport est indépendant de notre volonté et certains livreurs peuvent ne pas être aussi consciencieux que nécessaire. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.

Pour ce qui est de l'ordinateur défectueux, je tiens à vous assurer que nous avons pris en charge votre demande dès que vous nous l'avez signalée le 11. Dès le 12, nous avons entamé le processus de retour et de réparation de votre ordinateur. Sachez que tous les éléments endommagés seront échangés à neuf conformément à notre politique de garantie.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème aussi rapidement et efficacement que possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. J'espère que vous ajusterez votre critique aussi rapidement que nous sommes en train de traiter activement la situation.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Ewan

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service après-vente. Nous nous efforçons toujours de fournir un service rapide et fiable à nos clients, mais je comprends que dans votre cas, cela n'a pas été le cas.

Concernant votre accusation de mauvaise foi, je tiens à clarifier que nous traitons chaque cas avec professionnalisme. Si une analyse de défaut a été faite et qu'il a été conclu qu'il y avait une mauvaise utilisation du produit, cela est basé sur des critères techniques. Dans votre cas, où un pin a été tordu, cela est considéré comme une casse client, ce qui entraîne un refus de prise en charge conformément aux politiques de garantie des fabricants.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez été déçu par votre expérience avec nous, mais n'importe quels autres fournisseurs aurait agi de la même manière dans le cadre d'une casse client.

Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
Ewan

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre votre expérience décevante. Nous avons bien pris note de votre situation et avons commencé à enquêter sur cette erreur. Nous avons vérifié les caméras de surveillance pour confirmer s'il s'agissait effectivement d'une erreur lors de la préparation de votre commande. D'où le délai de réponse.

Nous vous avons également envoyé un message sur votre ticket de support, vous demandant de retourner le produit reçu par erreur. Dès que nous recevrons le retour, nous procéderons immédiatement à l'échange pour vous fournir le watercooling custom de la marque Alphacool que vous avez commandé.

Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance.

Cordialement,
Ewan

Bonjour,

Je comprends votre frustration face à cette situation récurrente (je vous assure que c'est un manque de chance). Nous avons bien pris en compte votre litige et nous avons pris des mesures pour résoudre le problème. Votre commande a été renvoyée avec un geste commercial pour compenser les désagréments que vous avez rencontrés.

Concernant le suivi de votre colis, je vous assure que nous avons vérifié et confirmé son expédition. Parfois, il peut y avoir des retards imprévus ou des problèmes lors du processus de livraison, ce qui peut entraîner des informations contradictoires entre notre système et celui du transporteur.

Nous avons déjà ouvert une enquête pour comprendre ce qui se passe avec votre colis et prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres informations ou si vous avez des préoccupations supplémentaires.

Cordialement,
Ewan

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre ordinateur malgré son retour au SAV. Il semble qu'une erreur ait été commise lors du diagnostic initial, car notre test avant expédition indiquait que le PC était fonctionnel. Il est possible que le transport ait à nouveau endommagé l'ordinateur, ou que le problème soit plus complexe que ce qui avait été identifié lors du premier retour au SAV.

Je suis cependant encouragé de voir que vous nous avez contactés à nouveau pour résoudre ce problème. Votre machine sera diagnostiquée à nouveau afin de trouver une solution plus pérenne cette fois-ci. Nous nous engageons à résoudre ce problème et à vous fournir un service satisfaisant.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Cordialement,
Ewan

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service d'expédition n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Il est vrai que malgré tous nos efforts pour assurer un traitement efficace des commandes, des erreurs peuvent survenir de temps en temps. Nous vous assurons que nous prenons chaque problème au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Concernant votre remboursement, nous sommes heureux d'apprendre que cela a été effectué, même si nous regrettons l'erreur initiale sur la somme. Cependant, nous tenons à souligner que la demande de remboursement était basée sur la somme que vous avez précisée dans votre litige PayPal, ce qui a fausser le montant initial. Nous avons corrigé cette erreur dès que cela a été porté à notre attention. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long du processus.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de vos prochains achats.

Merci de votre retour.
Ewan

Je comprends votre frustration face à cette situation, mais permettez-moi de clarifier quelques points :

1. Concernant l'imprimante, votre commande a été changée par téléphone avec l'un de nos collègues, et vous avez donné votre accord à deux reprises. Il est important de noter que vous avez approuvé cette transaction lors de cet échange.

2. En ce qui concerne la livraison de votre colis à domicile, le livreur a tenté de vous contacter, mais n'a pas réussi à vous joindre puisque vous avez refusé de répondre à son appel. Par conséquent, le colis a été dirigé vers un relais colis. Cependant, vous avez refusé de récupérer le colis au relais colis, ce qui a compliqué la situation.

3. Nous vous avons proposé de contacter le relais colis pour refuser le colis et obtenir un remboursement, mais vous avez refusé cette option.

4. Si vous ne souhaitez pas récupérer votre colis et refusez également de demander un remboursement, il est injuste de nous accuser de vol ou d'arnaque. Vous avez pris toutes les décisions concernant ce dossier, et nous avons agi en conséquence de vos instructions.

Nous vous avions par ailleurs offert les frais de port sur la deuxième commande suite à l'erreur avec le transporteur, mais refusant de prendre le colis, nous ne pouvons pas enclencher cette démarche.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance.

Cordialement,
Ewan

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre ordinateur après réception. Permettez-moi de clarifier que notre processus de montage comprend des tests rigoureux, y compris un banc d'essai complet, pour garantir que tous les composants sont correctement installés et fonctionnent comme prévu avant l'expédition.

Cependant, il est possible que durant le transport, des composants puissent bouger ou se détériorer, malgré nos efforts pour emballer les produits de manière sécurisée. Il est regrettable que cela ait entraîné des problèmes avec votre carte graphique et ait affecté les performances de votre ordinateur.

Plutôt que d'écrire un avis négatif, il aurait été judicieux de nous contacter via votre espace client dès que vous avez rencontré des problèmes, ce que vous avez fait il y a seulement deux jours. Nous sommes actuellement en train de résoudre ce problème avec vous via votre ticket de support. J'espère que nous pourrons trouver une solution satisfaisante rapidement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Cordialement,
Ewan

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service d'expédition n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Il est vrai que malgré tous nos efforts pour assurer un traitement efficace des commandes, des erreurs peuvent survenir de temps en temps. Nous vous assurons que nous prenons chaque problème au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Concernant votre remboursement, nous sommes heureux d'apprendre que cela a été effectué, même si nous regrettons l'erreur initiale sur la somme. Cependant, nous tenons à souligner que la demande de remboursement était basée sur la somme que vous avez précisée dans votre litige PayPal, ce qui a faussé le montant initial. Nous avons corrigé cette erreur dès que cela a été porté à notre attention. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long du processus.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de vos prochains achats.

Merci de votre retour.
Ewan

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service et que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.

Je tiens à vous informer que nous comprenons l'importance d'une communication claire et d'un suivi efficace des commandes. C'est pourquoi nous travaillons actuellement sur la mise en place d'un nouveau système de suivi des commandes qui fournira des mises à jour détaillées à chaque étape du processus de préparation et de livraison. Nous espérons que cette amélioration vous offrira une meilleure expérience client à l'avenir.

Concernant votre commande spécifique, je vous invite à nous contacter via votre espace client en fournissant votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter et vous fournir des informations précises sur l'état de votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
Ewan