Chers participants,
Merci de contribuer à cette démarche collective sur l’expérience et la relation client bancaire en Afrique de l’Ouest et Centrale francophone.
Ce questionnaire s’adresse aux personnes majeures clientes d’une banque traditionnelle dans l’un des 11 pays suivants :
Bénin - Burkina Faso - Cameroun - Côte d’Ivoire - Gabon - Guinée - Mali - Congo - République Démocratique du Congo - Sénégal - Togo
Que vous résidiez dans l’un de ces pays ou à l’étranger, vous pouvez participer à condition d’avoir récemment utilisé les services d’une banque implantée dans l’un de ces pays.
À propos des banques traditionnelles :
Par banques traditionnelles, sont désignés les établissements bancaires classiques qui possèdent des agences physiques, offrent une gamme complète de services financiers (comptes, prêts, épargne…), et qui sont bien implantés dans les pays d’Afrique de l’Ouest et Centrale.
Si vous avez plusieurs comptes (personnels ou professionnels, dans différents pays), merci de répondre selon :
- votre banque principale,- ou celle avec laquelle vous avez eu le plus d’interactions récentes.
Durée estimée : 8 à 10 minutes
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⚠️ IMPORTANT
Merci de ne pas mentionner le nom de votre banque.
Cette étude repose sur une analyse neutre et globale, sans jugement ni comparaison entre établissements. L’objectif est de faire ressortir des tendances générales, utiles à tous les acteurs concernés.
Objectif de cette étude
- Faire entendre la voix des clients, de manière constructive, dans le débat sur la qualité de service.
- Produire des données fiables, concrètes et anonymes pour éclairer les choix des banques.
- Encourager chaque acteur (banque, conseiller, client) à jouer un rôle actif dans l’amélioration de la relation bancaire.
🔒 Ce questionnaire est totalement anonyme. Aucune donnée personnelle n’est collectée ni stockée à titre individuel.
Merci pour votre précieuse contribution.
Mme Wabosso SAMASSI
Initiatrice de l’étude 2025 – Expérience et Relation Client Bancaire
Afrique de l’Ouest & Centrale francophone
